Politique de retour et de remboursement

Retours et annulations – Commandes sur mesure

Chez Margalit Rings, chaque bijou est méticuleusement fabriqué à la main sur commande, et créé exclusivement pour vous. Une fois votre commande passée et la production commencée, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des annulations, des remboursements ou des échanges, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description. Nous encourageons tous les clients à examiner attentivement les détails de leur commande avant d'acheter.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Si vous estimez que votre article est défectueux ou non conforme à la description, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande avec des photographies claires et une description du problème. Nous évaluerons la situation et la résoudrons par réparation, remplacement ou remboursement.

Besoin d'une taille différente ?

Nous sommes heureux d'offrir un redimensionnement gratuit pour la plupart de nos bagues. Si vous avez besoin d'un ajustement, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et nous vous guiderons tout au long du processus. Veuillez noter que le redimensionnement peut ne pas être possible pour certains modèles, mais nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à votre demande. Veuillez noter : lorsqu'un ajustement de taille a été demandé et effectué, les frais de réexpédition sont à la charge du client et seront facturés avant l'expédition.

Échanges et retours

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article. Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à love@margalitrings.com. Les retours devront être envoyés à notre adresse d'expédition à Londres, au Royaume-Uni.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter à love@margalitrings.com.

Expédition et douanes / Articles non livrés

Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir votre colis. Si une commande nous est retournée en raison d'un refus de livraison, de droits de douane impayés ou d'un manque de réponse à la correspondance DHL/douanes, nous ne sommes pas responsables de l'article ou de l'émission d'un remboursement.

Si votre commande est retardée ou retournée en raison de documents douaniers manquants ou incomplets, il incombe au destinataire de fournir les documents nécessaires. Margalit Rings n'est pas responsable des retards ou des articles non livrés résultant de documents incomplets. Comme ces articles ne nous sont souvent pas retournés, nous ne sommes pas en mesure d'émettre des remboursements. Nous vous encourageons à rester en contact avec le bureau de douane ou le service de livraison pour vous assurer que tous les documents sont complétés rapidement.